超市服務(wù)員是超市運(yùn)營(yíng)的一線員工，主要負(fù)責(zé)商品銷售、顧客服務(wù)、貨架整理及收銀等工作，確保超市日常運(yùn)營(yíng)順暢。具體職責(zé)如下：
一、商品陳列與補(bǔ)貨
1. 貨架管理
- 按標(biāo)準(zhǔn)陳列商品，確保貨架整齊、標(biāo)簽清晰、價(jià)格準(zhǔn)確。
- 及時(shí)補(bǔ)貨，避免缺貨或空架，重點(diǎn)關(guān)注促銷商品和高需求品類。
2. 商品檢查
- 檢查商品保質(zhì)期，及時(shí)下架臨期、破損或變質(zhì)商品。
- 確保生鮮、冷凍食品存儲(chǔ)符合標(biāo)準(zhǔn)（如冷藏溫度）。
二、顧客服務(wù)
1. 導(dǎo)購(gòu)與咨詢
- 熱情接待顧客，解答商品位置、價(jià)格、功能等問題。
- 推薦促銷商品或替代品（如缺貨時(shí)）。
2. 投訴處理
- 協(xié)助處理顧客退換貨、價(jià)格爭(zhēng)議等問題，無法解決時(shí)上報(bào)主管。