職業(yè)工種：
售前/售后技術(shù)支持主管
職業(yè)資格：
專(zhuān)業(yè)要求：
學(xué)歷要求：
職稱(chēng)要求：
年齡要求：
招聘人數(shù)：
2人
工作地點(diǎn)：
晉城市開(kāi)發(fā)區(qū)
其他待遇：
其他要求：
◆專(zhuān)業(yè)及水平：通過(guò)廠家的考核認(rèn)證、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)
◆個(gè)人素質(zhì)：正直，勤懇、踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有團(tuán)隊(duì)合作精神
◆工作經(jīng)驗(yàn)：具備汽車(chē)維修行業(yè)2-3年相關(guān)工作經(jīng)歷
◆技能技巧：有一定管理經(jīng)驗(yàn)、客戶(hù)投訴處理經(jīng)驗(yàn)、了解汽車(chē)一般維修知識(shí)、熟悉本部門(mén)業(yè)務(wù)工作流程
1、負(fù)責(zé)協(xié)助售后部經(jīng)理確保售后產(chǎn)值及各項(xiàng)指標(biāo)的完成；
2、全面負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的日常接待、問(wèn)診及后續(xù)交車(chē)工作，確保接待區(qū)域干凈、整潔；
3、及時(shí)、熱忱的接待客戶(hù)及車(chē)輛，并實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系，并解答客戶(hù)疑問(wèn)；
4、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)信息檔案和車(chē)輛信息檔案；
5、協(xié)助相關(guān)人員正確檢查、判斷客戶(hù)車(chē)輛故障，并做出準(zhǔn)確、合理估價(jià)；
6、在與客戶(hù)達(dá)成一致維修意見(jiàn)后，負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定——《修理委托書(shū)》；
7、負(fù)責(zé)本部與車(chē)間及備件部等部門(mén)的工作協(xié)調(diào)，妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
8、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展；
9、協(xié)助售后經(jīng)理做好流失客戶(hù)的進(jìn)廠招攬和新老客戶(hù)的維系工作；
10、做好車(chē)輛維修結(jié)束后的后續(xù)交車(chē)工作，嚴(yán)格按照售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)及公司相關(guān)服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；
11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)員工，進(jìn)一步增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和員工忠誠(chéng)度；
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
