北京市順義區(qū)空港醫(yī)院 2020.08-2023.06
1.醫(yī)院醫(yī)務(wù)科
? 協(xié)助處理醫(yī)患溝通及糾紛調(diào)解，全年累計處理糾紛80余例，通過高效溝通策略，使糾紛解決周期平均縮短40%；
? 定期統(tǒng)計分析醫(yī)療質(zhì)量數(shù)據(jù)，運(yùn)用Excel精準(zhǔn)制作月度分析報告，涵蓋診療指標(biāo)、病歷質(zhì)量等，為醫(yī)院質(zhì)量管理提供詳實數(shù)據(jù)支撐，助力決策優(yōu)化；
? 下發(fā)醫(yī)務(wù)科日常通知200余份，確保醫(yī)院政策與工作安排準(zhǔn)確無誤、及時傳達(dá)至各科室；
? 多次參與隔離酒店綠區(qū)工作，負(fù)責(zé)隔離人員全流程健康管理；協(xié)調(diào)外部醫(yī)療資源嚴(yán)格執(zhí)行感染防控標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范開展綠區(qū)環(huán)境消殺、醫(yī)療廢物分類處理及防護(hù)物資管理，實現(xiàn)隔離期間零交叉感。
2.衛(wèi)健委12345專班
? 日均接聽并高效處理12345熱線電話80余個，涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等，確保工單按時辦結(jié)率98%以上，群眾滿意度高達(dá)95%；
? 深入梳理分析高頻問題，定期形成周報、月報并及時反饋相關(guān)部門，推動政策優(yōu)化與服務(wù)改進(jìn)，顯著降低同類問題重復(fù)投訴率30%。

晉城市現(xiàn)代女子醫(yī)院 2023.11-2024.01
? 報告錄入與校對：日均高效錄入60+份超聲檢查報告，準(zhǔn)確率高達(dá)99.5%，行業(yè)領(lǐng)先；細(xì)致核對每項檢查數(shù)據(jù)、影像描述及診斷結(jié)果，確保報告100%符合《醫(yī)療文書書寫規(guī)范》，直接降低臨床誤診風(fēng)險；
? 溝通協(xié)作：與超聲醫(yī)師建立高效溝通機(jī)制，迅速澄清模糊信息與專業(yè)術(shù)語，提升報告生成效率20%；主動協(xié)助科室優(yōu)化流程，完成患者檢查預(yù)約登記及報告領(lǐng)取指引，減少患者等待時間，顯著提升患者就診滿意度。