第一段 2023.1-2024.2 廈門澍隆商貿(mào)有限公司 客服主管/網(wǎng)店店長
（2022.09-2022.11）任公司客服專員，11月因個(gè)人能力突出、業(yè)績優(yōu)秀被提拔為客服主管。主要負(fù)責(zé)組織搭建客服團(tuán)隊(duì)；負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法，在職期間客戶客戶投訴率降低10%。
團(tuán)隊(duì)管理：管理一個(gè)8人的客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)6家店鋪，日均承接300+客戶，詢盤轉(zhuǎn)化率80%，并連續(xù)4個(gè)月引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)超額完成預(yù)設(shè)的業(yè)績目標(biāo)。
客戶維護(hù)：運(yùn)營2個(gè)微信賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)的顧客基數(shù)均超過2000人，成功將產(chǎn)品成交率提升至70%。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)：對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，使新員工的業(yè)務(wù)水平在1個(gè)月內(nèi)達(dá)到熟練水平，提升團(tuán)隊(duì)整體效率20%。
數(shù)據(jù)分析：監(jiān)測(cè)和分析關(guān)鍵績效指標(biāo)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客戶反饋和運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析和報(bào)告撰寫。
售后處理：熟練處理售中、售后等問題，每周至少10單以上，包括處理收貨糾紛、退款等，以專業(yè)與耐心贏得客戶高度認(rèn)可。
第二段 2022.3-2022.6 海棠云（廈門）科技有限公司 跨境電商運(yùn)營助理
店鋪運(yùn)營：負(fù)責(zé)日常選品，累計(jì)上架1000+產(chǎn)品；挖掘商品賣點(diǎn)，關(guān)注買家訴求，提升商品加車率、轉(zhuǎn)化率。
商品優(yōu)化：收集市場狀況、用戶反饋等，針對(duì)性地對(duì)商品詳情頁進(jìn)行優(yōu)化，累計(jì)優(yōu)化3000+商品。
數(shù)據(jù)追蹤與分析：收集并追蹤銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷量、客單價(jià)等，分析銷售數(shù)據(jù)。
第三段 2020.12-2021.5 廈門市思明區(qū)七語網(wǎng)絡(luò)科技工作室 線上客服
客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)淘寶平臺(tái)7家店鋪，引導(dǎo)客戶成單。日均接待客戶超100人，接待用戶成交率超過70%。
售后處理：熟練處理售中、售后等問題，每周至少10單以上，包括處理收貨糾紛、退款等。