2018.08-2022.12 餐館運(yùn)營及管理
日常工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)餐館的日常運(yùn)營，人員招聘，人員安排，賬目統(tǒng)計(jì)以及采購工作
營銷策略與計(jì)劃:根據(jù)營業(yè)狀況結(jié)合市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等提出改進(jìn)方案及實(shí)施，擬訂下一步營銷計(jì)劃，調(diào)整方案
客戶關(guān)系管理:管理和維護(hù)客戶關(guān)系，調(diào)查客戶滿意度
團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營監(jiān)督:監(jiān)督餐館人員工作情況，并對人員進(jìn)行管理，代領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效、務(wù)實(shí)開展經(jīng)營工作
采購與供應(yīng)商管理:負(fù)責(zé)餐館貨物采購，并與供應(yīng)商溝通
投資規(guī)劃與營收增長:參與企業(yè)投資餐飲項(xiàng)目規(guī)劃、可行性分析階段工作內(nèi)容，提高餐館營業(yè)額
成果:剛開業(yè)時(shí)，每日營業(yè)額平均為 500 歐元，通過運(yùn)營，廣告，餐館模式整改等一系列操作，在下半年餐館日平均營業(yè)額達(dá)到了1000 歐元
2021.02-2021.06 北京羅威亞科技有限公司，游戲運(yùn)營實(shí)習(xí)生
主要職責(zé):負(fù)責(zé)公司手游在德國地區(qū)的日常運(yùn)營，統(tǒng)計(jì)分析游戲數(shù)據(jù)，策劃游戲活動等方案;負(fù)責(zé)游戲的客服任務(wù)，了解產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，并與策劃溝通解決或優(yōu)化相應(yīng)的問題;以及游戲本地化的所有工作
游戲營收優(yōu)化與玩家引導(dǎo):熟悉游戲系統(tǒng)及游戲玩法，并深入挖掘游戲各類功能玩法，且可通過游戲內(nèi)各種途徑刺激玩家消費(fèi)，提高項(xiàng)目營收數(shù)據(jù)，做好游戲氛圍調(diào)節(jié)，大客戶關(guān)系維護(hù)，進(jìn)行付費(fèi)引導(dǎo)工作
玩家活躍度與社區(qū)管理:入駐并組織玩家參與游戲活動，在游戲內(nèi)組織玩家進(jìn)行游戲，和玩家群體相處融洽，適當(dāng)可以提供新手入門高手進(jìn)階等游戲指導(dǎo);以合理的方式帶動游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài)
用戶分級與定制化充值策略:根據(jù)用戶特性，建立大客戶付費(fèi)用戶、潛在付費(fèi)用戶、活躍用戶等用戶分類分組機(jī)制，并根據(jù)不同類別的用戶，制定針對性的充值活動
具體項(xiàng)目:策劃了游戲的復(fù)活節(jié)活動，五一活動以及玩家與玩家之間招募的活動
項(xiàng)目成果:游戲的日活以及 ARPU 在復(fù)活節(jié)和五一期間達(dá)到了有史以來的新高，日活較平時(shí)上漲了 10%，ARPU 比活動前上漲了220%;招募活動大大提升了玩家的整體數(shù)量以及留存