北京特朗思信息技術(shù)服務(wù)有限公司（2015年12月-2017年4月）
一線客服（樂視客服中心）【2015年12月-2016年12月】
工作描述：
接聽客戶呼入的電話，解決客戶各類型問題，包括售前咨詢、售后服務(wù)、安裝調(diào)試、技術(shù)指導(dǎo)等。
每一通電話詳細(xì)記錄客戶的需要以及咨詢的問題，如果權(quán)限不足以解決需要反饋上級進(jìn)行處理。
完成相應(yīng)的KPI
二線客服（樂視客服中心）【2017年1月-2017年4月】
對于一線無法處理的技術(shù)性質(zhì)問題和投訴問題，回訪客戶電話，給客戶解決問題。
回訪完畢及時備注好工單，必要時可以下送當(dāng)?shù)厥酆筇幚怼?br /> 完成相應(yīng)的KPI

北京保通商務(wù)服務(wù)有限公司（2017年7月-2018年3月）
淘寶售前客服

北京尚德在線科技有限公司（2018年4月2日-2020年4月20日）
班主任運(yùn)營長
1上市在線教育集團(tuán)，負(fù)責(zé)名下所有學(xué)員的運(yùn)營工作，主要負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營。（包含學(xué)員的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)和答疑、報考、學(xué)習(xí)規(guī)劃）
2合理分配組內(nèi)的工作量，對組員的個人技能進(jìn)行培訓(xùn)。
3對于KOL學(xué)員，定期推送運(yùn)營海報，進(jìn)行二次轉(zhuǎn)化和轉(zhuǎn)介紹。
4完成學(xué)員、組員以及學(xué)院定出的KPI，并且進(jìn)行績效排名。
5定期備課，給學(xué)員準(zhǔn)備在線直播班會課程（有上課經(jīng)驗）