客服專員：
主要工作內(nèi)容：
1. 客戶投訴與評價管理：處理客戶投訴和低評，深入分析投訴原因，并制定相應的整改措施，以提升客戶滿意度。
2. 優(yōu)秀案例提煉與總結(jié)：定期篩選并提煉優(yōu)秀服務案例，總結(jié)其中亮點，為團隊提供學習和借鑒的素材。
3. 電話及商城客服：接聽400電話，提供專業(yè)、及時的咨詢服務，解答客戶疑問，處理客戶問題。
4. 紅線行為處理與培訓：對發(fā)現(xiàn)的紅線行為進行嚴肅處理，并整理相關文件，組織全員學習，以防類似問題再次發(fā)生。
5. 流程優(yōu)化與落地執(zhí)行：積極發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，梳理并優(yōu)化相關流程，跟蹤檢查確保改進措施有效落地。

崗位要求
1. 公正無私：處事公平公正，不偏袒任何一方。
2. 問題解決能力：具備敏銳的洞察力，能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題，并提出切實可行的解決方案。
3. 語言與文字能力：語言表達清晰流暢，文字功底扎實，能夠撰寫清晰、專業(yè)的報告和文件，邏輯思維清晰。
4. 擔當精神：面對困難和挑戰(zhàn)時，能夠勇于承擔責任，積極尋求解決方案，不推諉、不逃避。

優(yōu)先考慮有相關客服或有投訴處理經(jīng)驗的人員。

薪資3-4K
地址：國貿(mào)大廈A座27樓2702
聯(lián)系方式：13052186776